ANSES recuerda los diferentes canales alternativos de atención con los que cuenta el organismo para asesoramiento y respuesta a consultas, sin necesidad acercarse a nuestras dependencias.

Línea gratuita 130

La línea 130, gratuita desde cualquier teléfono fijo, es un canal alternativo de atención para que los ciudadanos realicen trámites y consultas sobre prestaciones y servicios de la Seguridad Social, sin moverse de su casa.

Es importante destacar como funciona el 130:

• Con atención personalizada: el interesado puede comunicarse los días hábiles en el horario de 7 a 20 horas, para recibir asesoramiento de algún trámite en particular y solicitar turno para aquellas gestiones que así lo requieran.

• Con atención automática: el interesado puede comunicarse todos los días del año, las 24 horas del día, para obtener información por ejemplo sobre fecha y lugar de cobro, estado de un expediente, obra social asignada, entre otras consultas.

Las consultas y trámites que se pueden realizar por esta vía de comunicación incluyen las siguientes:

• Asesoramiento de todas las prestaciones

• Reclamos por haberes impagos o períodos impagos de asignación universal por hijo, asignación por embarazo y SUAF (conocido comúnmente como salario familiar)

• Estado de expediente

• Altas o modificación de lugar de cobro

• Cambios de domicilio, obra social y datos de contacto

• Consulta de Créditos ANSES

• Solicitud de turnos

• Empadronamiento de terceras entidades

Página de Internet

Asimismo, varias de las referidas consultas también pueden canalizarse a través de la página www.anses.gob.ar, donde el beneficiario podrá realizar trámites, entre los cuales se destacan los siguientes:

• Solicitud de turnos

• Gestión de la clave de seguridad social

• Cambio de lugar de cobro de beneficiarios SUAF y de jubilados/pensionados

• Certificación negativa

• Constancia de CUIL

• Historia laboral

• Constancia CODEM

• Obtención de Créditos ANSES para beneficiarios de asignaciones familiares y asignación universal por hijo

Nuevo sector de Autogestión

Recientemente se implementó en UDAI Jujuy un nuevo sector de autogestión, que permite a los beneficiarios realizar consultas y  trámites en forma ágil y dinámica. El flamante sector cuenta con teléfonos que permiten comunicarse en forma  directa con operadores telefónicos de ANSES, terminales de autoconsulta y computadoras, a disposición del público en general.

En relación a los canales de atención mencionados anteriormente, el Gerente de ANSES Jujuy, Carlos Carrillo, dijo: “estos canales vienen a sumar y a complementar el servicio para nuestros beneficiarios. Son herramientas adicionales que ponemos a disposición para lograr una mejor calidad de atención y evitar demoras innecesarias. Los beneficiarios de ANSES nos pidieron en reiteradas oportunidades poder facilitarles canales alternativos para que puedan realizar consultas o evacuar sus dudas sin necesidad de trasladarse hasta esta UDAI en la Ciudad Cultural o a cualquier oficina del interior. Por eso mismo invitamos a todos los jujeños a sumarse a los miles de beneficiarios que diariamente utilizan esta forma de contactarse”.

Por otro lado, remarcó que desde ANSES Jujuy están trabajando en forma permanente con la Casa del Jubilado y con el Centro de Jubilados, Pensionados y Retirados de la Provincia “Delicia Gerez”, para llevar a los jubilados y pensionados los servicios y canales de atención de ANSES en forma más cercana y efectiva.

Números provinciales

En Jujuy, durante 2018, se respondieron 367.816 llamadas: de ese total, el 54% (196.999) fueron personalizadas; el 46% restante (170.817), automáticas.

Recomendaciones

Consultado sobre la capacidad de respuesta del organismo a través de la Línea 130, el Dr. Carlos Carrillo sugirió realizar los llamados en el horario de 7a 9hs y de 18 a 20hs, dado que en esos horarios hay una mejor capacidad de respuesta por parte los operadores telefónicos.

Finalmente, en cuanto al  horario más conveniente para la obtención de turnos r a través de los canales alternativos, recomendó también las primeras horas de la mañana, ya que en ese horario ANSES asigna los turnos.